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L'intelligence émotionnelle au cœur de la performance

La notion d’intelligence émotionnelle connaît à l’heure actuelle un engouement sans précédent. Le savoir-faire (diplômes, compétences techniques, expérience,…) n’est plus l’élément déterminant de "réussite", le savoir-être constitue dorénavant la valeur ajoutée d’un être humain.

Charles Darwin (1809-1882) fut l’un des premiers à s’intéresser aux émotions et à leur caractère universel. Célèbre pour ses travaux sur l’évolution des espèces, il s’est appuyé sur la similitude entre les émotions humaines et animales. D’autres scientifiques se sont penchés sur le rôle des émotions et leur localisation dans le corps, mais ce n’est que nettement plus tard, à la fin du XXème siècle, que la recherche scientifique se tourne vers l’étude des émotions.

En 1990, Peter Salovey (Yale) et John Mayer (Université de New Hampshire), ont été les premiers à utiliser l'expression « intelligence émotionnelle » et à la conceptualiser (1). L’objectif de Salovey et Mayer consiste à répondre aux grandes questions qui préoccupent la société d’aujourd’hui : pourquoi certaines personnes au QI élevé ne réussissent-elles pas dans la vie ? Pourquoi, face aux difficultés, certains s’en sortent très bien alors que d’autres s’effondrent ? Pourquoi tant de divorces et de tensions dans les relations ? Pourquoi une altercation dans une cours d’école se transforme-t-elle en coups de poignard ou en fusillade ?

Celui qui a popularisé l’intelligence émotionnelle est le psychologue et journaliste scientifique Daniel Goleman (Phd Harvard University). Goleman n’hésite pas à clamer haut et fort la valeur ajoutée de l’intelligence émotionnelle. En 1995, il publie, « Emotional Intelligence, why it can matter more than IQ » (2) ; démontrant l’importance de l’intelligence émotionnelle tant sur le plan des relations avec ses proches que sur celui de la réussite professionnelle ; il illustre également ses effets positifs sur le bien-être et la santé.

Vingt ans plus tard, l’intelligence émotionnelle fait encore couler de l’encre : entre autre dans Le cercle des échos de juillet 2011 L’intelligence émotionnelle, la nouvelle dimension de la réussite(3), dans  Sciences humaines en mars 2015: L’intelligence émotionnelle : ça paye ! (4), ou encore dan l'Express : diriger : top 10 des qualités requises en 2020 (5)…).

La bonne nouvelle, c'est que l’intelligence émotionnelle peut se développer et s’enrichir à tout âge... Aujourd’hui, les coachs et les décideurs en entreprise (dirigeants, ressources humaines, managers) perçoivent l’intérêt de développer cette intelligence pour renforcer son bien-être, ses relations et ses performances.

Comment développer l’intelligence émotionnelle de vos coachés ?

Il existe deux étapes principales pour développer l'intelligence émotionnelle :

  • La prise de conscience de son propre fonctionnement émotionnel, de l’effet que l’on produit sur les autres et les conséquences qui en découlent.
  • La prise de responsabilité sur la nécessité de changer, y trouver un intérêt plus important que le confort de conserver ses habitudes.

Le coaching étant par définition basé sur ces approches, disposer d’un diagnostic clair au départ de l’accompagnement et entrer immédiatement au cœur du sujet permet de gagner en efficacité.

Le Bar-On EQ-i (Emotional Quotient Inventory)

Le psychologue et scientifique Reuven Bar-On (2006) a développé une des premières mesures du quotient émotionnel. Selon lui, l'intelligence émotionnelle signifie se comprendre, comprendre les autres efficacement, nouer de bonnes relations avec les autres, pouvoir s'adapter et gérer l'environnement pour appréhender les contraintes et obstacles.

L’EQ-i se présente sous la forme d’un questionnaire en ligne de 133 questions croisées auxquelles on peut répondre en auto-évaluation ou en 360°.

Le fonctionnement émotionnel apparait par le biais de quinze compétences regroupées en cinq pôles, tous reliés les uns aux autres.

Quotient émotionnel

Le premier pôle est la perception de soi : la façon dont je me perçois se reflète dans la façon dont je m’exprime (expression individuelle), ces deux pôles produisent des effets sur les relations humaines, ils affectent forcément la prise de décision et la gestion du stress… La roue illustre la dynamique et l’inter-connectivité de toutes les compétences.

Coacher avec l’EQ-i

L’EQ-i repose sur un fondement scientifique rigoureux, une base de données internationale et des résultats facilement exploitables qui en font un des outils de développement les plus fiables au monde (et validé scientifiquement) :

• Plus de 3 millions de personnes ont rempli l'EQ-i dans le monde.

• Un diagnostic très apprécié en entreprise : leadership, management, développement des hauts potentiels et en coaching et développement personnel…

• Une mise en évidence des compétences émotionnelles que le coaché gagnerait à renforcer ; Un accélérateur de prise de conscience !

• Une vraie valeur ajoutée pour vous et vos clients.

• Un catalyseur pour le développement de votre activité.

L’EQ-i n’est pas une simple grille d’analyse figée, sa force réside dans l’analyse des écarts entre les différentes compétences. Plutôt que de les analyser séparément, il est intéressant d’observer la corrélation entre les différents scores. C’est davantage l’équilibre entre les compétences qui importe que telle ou telle compétence prise de façon isolée.

Par exemple, un haut niveau d’affirmation de soi peut constituer un atout, mais lorsque cette compétence est en déséquilibre avec la compétence empathie, la personne peut s’imposer de façon trop marquée. Cette force devient alors potentiellement un danger. De même, un niveau élevé de flexibilité est positif, mais lorsqu’il est corrélé avec un faible niveau d’indépendance, il dénote une personnalité trop influençable, prête à suivre le dernier qui s’est exprimé.

Alors n'hésitez plus, inscrivez vous à nos sessions de certifications à distance (prise en charge possible par le FIFPL) en cliquant sur ce lien :

En savoir plus sur la certification EQ-i

1)   J. Mayer et P. Salovey. (1997). What is emotional intelligence ? Emotional development and emotional intelligence : Educational implications. New-York, Basic Books.

(2) Goleman (1995). L’intelligence émotionnelle

(3) "Lintelligence Emotionnelle, la nouvelle dimension de la réussite"

(4) "L'intelligence émotionnelle, ça paye !"

(5) Diriger: Top 10 des qualités requises en 2020


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